구글 플레이스토어 환불 방법, 결제 취소는 이렇게!

 

 

안녕하세요! 이터입니다.

오늘은 제가 구글 플레이스토어에서 결제 환불 하는 방법에 대해 한번 알려드릴게요!

구글 플레이스토어에서 환불이 가능한 유형은 다음과 같습니다.

 

① 앱이나 게임을 구매한 경우 (정기 결제 및 패스권 포함)

 

인앱 구매 환불은 유료 앱을 다운로드 받았거나 월 단위의 정기 결제를 한 경우이며,

이 때는 48시간 이내이면 환불이 가능합니다. 단 48시간 이후라면 플레이스토어에서

환불이 불가능 하다는 점 알아두시면 될 것 같고요. 해당 시간이 지난 이후라면 자체

정책 및 현지 법에 따라 개발자가 환불을 해 줄 수도 있으니 따로 문의를 해야 합니다.

 

② 어플리케이션 내 유료로 결제를 한 경우

 

어플리케이션 내에서 유료로 결제를 한 경우에는 구글 플레이 환불 정책 규정 상

본인이 결제하지 않은 청구 내역을 발견했다면 거래일로부터 120일 이내 신고를

통해 결제를 취소 시켜주고 있으며 신청 시 환불이 가능합니다.

 

 

 

구글 플레이스토어에서 환불하는 방법!

< 주문 내역을 눌러줍니다. >

 

1. (play.google.com/store/account) 구글 계정 페이지로 이동해주세요.

2. 결제 내역 확인을 위해 결제한 구글 계정으로 로그인을 합니다.

3. 위 이미지에서 보는 것과 같이 주문 내역을 클릭해주세요.

 

 

 

< 문제 신고 클릭! >

 

4. 주문 내역 중에 환불하고자 하는 결제 오른쪽의 문제 신고 버튼을 눌러주시고~

 

 

< 친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함으로 체크! >

 

5. 문제 신고에 옵션 선택을 클릭! 다음으로 환불 사유를 선택해 주셔야 하는데요.

 

구글 플레이스토어 환불 사유 목록

① 실수로 구매함

② 구매한 상품을 더 이상 원하지 않음

③ 친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함

④ 구매 또는 청구가 어떻게 이루어졌는지 알 수 없음

⑤ 구매했지만 받지 못함

⑥ 제품에 결함이 있거나 광고대로 작동하지 않음

 

결제 후 48시간이 아직 지나지 않았다면 사유와 상관 없이 보통 환불 처리가 이루어지지만,

시간이 경과된 이후에는 환불 처리가 거절되는 경우가 많습니다.

 

그렇기 때문에 환불 사유를 선택하실 때는 ③ 친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함을

선택하여 환불 처리를 하는 것이 승인 될 확률이 높습니다 이 점 참고하세요!

 

혹시나 ⑤번이나 ⑥을 선택하셨다면 무조건 적으로 환불 처리가 이루어지지만 입증을 위해

개발자와 연락이 필요한 경우가 있어 처리되는 시간이 오히려 더 길어질 수 있습니다.

 

6. 문제에 대한 설명을 간단하게 기록한 뒤 제출을 눌러줍시다.

 

신고해주셔서 감사합니다 메세지가 나오며 구글 플레이 환불 가능 여부가 결정되면

구글 메일로 처리 메일을 확인할 수 있는데요. 15분 이내에 처리가 되기는 하지만

결정 메일을 받기 까지 최대 영업일 기준으로 4일이 소요될 수 있습니다.

 

 

 

환불 거절시 앱 개발자에게 환불 요청하는 방법

< 플레이스토어에서 앱 개발자에게 환불 신청하는 법! >

 

시간이 경과하여 환불이 불가하신 분들도 계실텐데요 그런 경우 앱 개발자에게 별도로

연락을 해서 환불을 받으셔야 합니다 자 그럼 이제 요청하는 방법을 알려드릴게요!

 

1. 구글 플레이스토어에서 결제했던 어플리케이션을 검색해주시고

 

2. 아래로 내리시면 개발자 연락처 란이 보이실 거에요~

 

3. 개발자 이메일을 보고 따로 메일을 보내 환불을 신청합니다.

 

이때 환불을 희망하는 이유나 상황을 설명합니다. 전액 혹은 부분 환불인지 명확하게

요청사항을 작성하고 국내 개발자가 아닌 경우에는 영문 번역을 해야합니다.

 

 

 

 

환불이 완료됐는지 확인하기!

< 메일로 환불 승인 안내메세지가 옵니다 >

< 처리결과가 메일로 도착합니다. >

 

마지막으로 환불이 완료된 것을 확인하고자 하신다면 메일에 들어가

처리결과 구글에 등록한 메일로 도착했는지 확인해주시면 되는데요!

 

취소가 된 경우 환불액이 표시가 되지 않습니다. (결제 금액이 지불되지 않음)

환불이 된 경우 주문이 청구되어 환불액이 표시됩니다. (결제 금액이 지불됨)

 

 

 

플레이 스토어에서 환불 처리되는 기간

결제 종류	환불 처리 소요일
신용카드/체크카드	영업일 기준 3~5일, 최대 10일
이동통신사 결제	영업일 기준 1~30일
이동통신사 후불 결제	1~2개월 월별 명세서 표시
구글 플레이 잔액	영업일 기준 1일, 최대 3일

 

이번에 알려드린 내용이 구글 플레이스토어 환불 관련해 도움이 되었으면 하네요.

혹시라도 궁금하신 부분이 있으면 편하게 댓글 남겨주시면 답변드리도록 할게요!

읽어주셔서 감사합니다 :)

 

 

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